Les questions à poser à un pisciniste

Avant le premier rendez-vous, pas pendant

Le premier rendez-vous avec un pisciniste a généralement lieu à la table de votre cuisine, avec une brochure et un mètre, et en moins d’une heure vous regardez sa piscine : la forme qu’il construit presque toutes les semaines, dans sa taille habituelle, avec le pack qui comprend une cascade. Ce n’est pas un piège. Un pisciniste chiffre ce que ses équipes savent construire vite, et si vous arrivez sans projet, c’est ce projet-là que vous aurez.

Faites donc vos devoirs pendant que vous rêvez encore. Fixez la taille approximative et les profondeurs, l’emplacement, le type de bord, le revêtement intérieur et les une ou deux choses auxquelles vous ne renoncerez pas. Dessinez-la à l’échelle dans le concepteur gratuit, imprimez-la et posez la même feuille sur chaque table. Le rendez-vous porte alors sur le prix de votre piscine, et la façon dont un pisciniste réagit à un plan en dit long.

Puis apportez les questions ci-dessous, écrites. Personne ne pense à demander l’évacuation des terres pendant qu’on lui décrit des jeux de lumière LED. Envoyez-les par e-mail à l’avance si vous pouvez. La façon dont une entreprise répond par écrit donne un bon aperçu de la façon dont elle répondra à la sixième semaine, quand quelque chose aura mal tourné.

L’entreprise : immatriculation, assurances et volume de chantiers

Commencez par les questions ennuyeuses. Demandez le numéro SIRET et vérifiez vous-même que l’entreprise est bien immatriculée et en activité, et à quel nom. Il n’existe pas de licence de pisciniste en France : n’importe qui peut se déclarer pisciniste, d’où l’importance des vérifications. Une bonne réponse, c’est un numéro imprimé sur le devis. Une réponse inquiétante, c’est « on travaille sous le nom d’un ami ».

Les assurances ensuite : l’attestation de garantie décennale et de responsabilité civile professionnelle, en cours de validité et couvrant bien la construction de piscines, idéalement envoyée par l’assureur plutôt qu’une photocopie sortie d’un classeur. Une pelleteuse dans votre jardin peut casser une canalisation ou le mur de soutènement du voisin, et un chantier fait des blessés. Si l’entreprise n’est pas couverte, la question de qui paie glisse vers votre assurance habitation.

Demandez ensuite combien de piscines l’entreprise construit par an et combien sont en cours en ce moment. Il n’y a pas de bon chiffre, mais il doit correspondre à l’entreprise que vous avez en face de vous. Une petite structure avec sa propre équipe et une douzaine de piscines par an peut être excellente. Une entreprise qui a vendu ce printemps bien plus de piscines qu’elle n’a d’équipes laissera votre fouille ouverte pendant que l’équipe est à l’autre bout du département. Demandez ce qu’elle construit le plus (liner, coque ou béton), et méfiez-vous d’un pisciniste qui se révèle spécialiste de celui que vous venez de citer.

Qui vient vraiment, et quelles piscines vous pouvez voir

La personne qui vous vend la piscine est rarement celle qui la construit. Demandez qui suit votre chantier au quotidien et si vous aurez son numéro. Demandez quels corps de métier sont sous-traités. Terrassement, ferraillage, béton, plomberie, électricité, carrelage et enduit sont couramment sous-traités, et c’est normal. Ce que vous voulez entendre, c’est que l’entreprise peut les nommer, travaille avec eux depuis des années et répond de toute la piscine plutôt que de laisser chaque corps de métier responsable de sa seule part.

Les références ne comptent que si vous pouvez vous tenir au bord de la piscine. Demandez-en deux ou trois construites ces deux dernières années et au moins une qui a cinq ans ou plus, car c’est là que les raccourcis se voient. Regardez les joints des margelles, la ligne d’eau, la finition autour de l’escalier. Puis posez une seule question au propriétaire : que s’est-il passé quand quelque chose a mal tourné ? Chaque chantier a un problème quelque part. La référence vous dit comment ce pisciniste a géré le sien.

Un pisciniste qui ne peut montrer que des photos, ou dont toutes les références s’avèrent être de la famille, peut très bien être sérieux. Vous en avez simplement appris moins que ce que vous étiez venu apprendre.

Un pisciniste qui chiffre votre plan travaille pour vous. Un pisciniste qui chiffre son propre plan vous vend quelque chose.

Ce que le prix comprend, et ce qu’il y a sous la pelouse

Demandez une liste écrite de ce qui est inclus et, tout aussi important, de ce qui ne l’est pas. Les oublis habituels : l’évacuation des terres, la ligne électrique du tableau de la maison au local technique, une alimentation gaz si vous chauffez au gaz, toute plage au-delà d’une étroite bande de margelles, le dispositif de sécurité, la remise en état de la pelouse traversée par les camions, le premier remplissage et les produits de mise en service. Rien de tout cela n’est malhonnête. Chaque ligne de la page des exclusions reste de l’argent que vous paierez à quelqu’un.

Le terrassement mérite ses propres questions. Une piscine familiale déplace environ 80–100 m³ de terre une fois la marge de travail ajoutée, et la terre remuée prend plus de place qu’en place. Demandez si le prix comprend l’évacuation ou l’étalement sur le terrain, comment la machine entre dans le jardin, et ce qui se passe si l’on tombe sur de la roche. Un bon pisciniste a déjà mesuré le portillon latéral et vous dit quelque chose comme « si on tombe sur de la roche, c’est tant de l’heure, et je vous appelle avant de commencer à casser ».

Le sol est l’inconnue honnête, alors demandez comment l’entreprise la gère. Voudra-t-elle une étude de sol ? Que fait-elle en cas de nappe phréatique : rabattement pendant le terrassement, clapet de décompression dans le fond ? Qui fait la déclaration DT-DICT pour repérer les réseaux avant de creuser ? Un pisciniste qui balaie la question de la nappe sur un terrain au bord d’un ruisseau n’a pas encore commencé à réfléchir à votre chantier.

Démarches, calendrier et ce qui arrête l’horloge

Demandez qui prépare le dossier d’autorisation. La déclaration préalable est déposée à votre nom, mais la réponse que vous voulez entendre, c’est « on vous prépare le dossier ». Méfiez-vous d’un pisciniste qui affirme qu’aucune démarche n’est nécessaire ou qui propose de commencer avant la réponse de la mairie : c’est vous qui porterez le risque. Demandez quelles vérifications d’étape il prévoit (ferraillage, liaisons équipotentielles, dispositif de sécurité avant la mise en service) et si le prix couvre les plans et une éventuelle étude. Si vous êtes dans un lotissement, son accord est en général une démarche séparée, et en général la vôtre.

Puis demandez le planning en semaines plutôt qu’une simple date de fin. L’autorisation et le carnet de commandes du pisciniste peuvent facilement prendre plus de temps que le chantier lui-même, et une piscine simple passe encore deux mois ou plus entre le terrassement et le premier bain. Demandez ce qui retarde le plus ses chantiers. Une réponse honnête ressemble à « la pluie, les vérifications et l’équipe d’enduit ». « Rien, on est toujours dans les temps » n’est pas une réponse.

Demandez combien de temps la fouille reste ouverte entre deux corps de métier, et comment le chantier est clôturé pendant l’attente. Une structure qui attend trois semaines l’équipe suivante, c’est là que les plannings glissent, et une fouille ouverte dans un jardin avec des enfants à proximité demande une vraie barrière, pas un ruban de chantier.

L’argent : échéancier, avenants et sous-traitants

Un échéancier de paiement doit suivre le travail. Un acompte modéré, puis des paiements liés à des étapes que vous pouvez constater de vos yeux : terrassement fait, ferraillage et structure terminés, plomberie et électricité posées, revêtement appliqué, piscine en fonctionnement. Un pisciniste qui veut la moitié du prix avant le premier coup de pelle vous demande de financer le chantier d’avant le vôtre.

Les avenants sont l’endroit où les budgets dérivent. Demandez comment ils sont chiffrés et validés ; la réponse que vous voulez entendre, c’est « par écrit, avec le prix, signé par vous avant qu’on le fasse ». Puis demandez quelles modifications il voit en général sur des chantiers comme le vôtre. Un pisciniste qui répond « la roche, et une ligne électrique plus longue que prévu » vous dit où votre réserve pour imprévus risque de partir.

Posez la question des sous-traitants. En France, l’entreprise doit en principe vous les présenter pour que vous les acceptiez, et un sous-traitant qu’elle ne paie pas peut se retourner contre vous à hauteur de ce que vous devez encore à l’entreprise. Demandez la liste des sous-traitants et, à chaque paiement, la confirmation qu’ils ont été réglés. Une entreprise habituée à cette demande est une entreprise qui paie ses gens.

Les garanties par écrit, et la vie après la réception

« Garantie à vie », c’est une formule, pas un document. Demandez les garanties par écrit et lisez-les comme trois promesses distinctes. La structure (la cuve béton ou la coque) relève de la garantie décennale, qui est la plus longue. Les équipements portent la garantie du fabricant, et la main-d’œuvre de l’entreprise pour changer une pompe défaillante peut être incluse ou non. Le revêtement, qu’il s’agisse d’enduit, de liner ou de carrelage, a souvent une durée bien plus courte et des exclusions liées au traitement de l’eau. Demandez qui appeler pour chacune, et si la garantie de la structure suit la maison si vous la vendez.

Puis posez la question de la réception. Un bon pisciniste fait la mise en service : il remplit la piscine, équilibre l’eau, s’occupe d’un enduit neuf pendant ses premiers jours ou vous explique précisément comment faire, et vous fait le tour des équipements, notices en main. Demandez un plan de l’emplacement réel des canalisations et des gaines. C’est la feuille dont vous aurez besoin dans dix ans, quand il faudra trouver une fuite.

Enfin, l’entretien. Demandez si l’entreprise entretient ce qu’elle construit, ce que coûtent les visites de la première saison et en combien de temps quelqu’un vient pour une fuite. Un pisciniste qui disparaît après le dernier paiement transforme chaque petit problème en chasse à un nouvel intervenant, qui commencera par accuser le travail d’origine.

Comparer trois devis sur un même cahier des charges

Demandez trois devis, et assurez-vous qu’ils portent sur la même piscine. Donnez à chaque pisciniste le même cahier des charges : longueur et largeur, profondeurs du petit et du grand bain, le bord, le revêtement intérieur, les margelles et la surface de plage, les équipements (type de pompe, filtre, chauffage, couverture, éclairage) et l’emplacement du local technique. Remettez à chacun le même plan à l’échelle de PoolPlanner, avec son volume et sa surface d’eau, pour que personne n’ait à deviner les chiffres.

Posez les devis côte à côte et lisez-les ligne à ligne avant de regarder les totaux. Relevez chaque exclusion et mettez-lui un prix approximatif. Vérifiez que les équipements correspondent vraiment : une pompe à vitesse fixe et une pompe à vitesse variable ne sont pas la même ligne parce que les deux disent « pompe ». L’écart entre le devis le moins cher et le plus cher se resserre en général nettement une fois les lignes manquantes complétées.

Si un pisciniste veut modifier votre projet, écoutez-le. Il a parfois raison : le grand bain demande une paroi plus épaisse, l’escalier est placé là où devrait aller un skimmer. Demandez-lui de chiffrer votre cahier des charges tel quel et sa suggestion en option séparée. La comparaison reste équitable et vous profitez quand même de son expérience.

Les signaux qui doivent vous faire fuir

1. Un prix ferme dès la première visite

   Personne n’a mesuré l’accès, posé la question de la nappe ni vu votre plan, et pourtant il y a un chiffre. Ce chiffre est celui de sa piscine standard, et la différence réapparaît plus tard sous forme d’avenants.

2. La pression pour signer cette semaine

   « Le prix augmente vendredi », une remise pour paiement en espèces, un gros acompte avant tout début de travaux. Une piscine demande des mois pour être bien préparée. Un pisciniste qui vaut la peine sera encore là quand vous aurez lu le contrat deux fois.

3. « Pas besoin de déclaration »

   C’est présenté comme un gain de temps. C’est aussi vous qui porterez une piscine non déclarée à la revente ou face à la mairie. Sauf si votre mairie vous confirme le contraire par écrit, le dossier se fait.

4. Pas de papiers quand on les demande

   Un SIRET introuvable, une attestation décennale qui n’arrive jamais, aucune piscine que l’on puisse aller voir. Chacun de ces points peut avoir une explication. Deux à la fois, en général, non.

5. Un contrat qui dit « piscine comme convenu »

   Pas de dimensions, pas de profondeurs, pas de modèles d’équipements, pas d’exclusions, une garantie en une phrase. Tout ce qui n’est pas écrit sera discuté, et vous discuterez sans le papier.